Störungen bei der U-Bahn: So läuft die Störungskommunikation  

Jede und jeder von uns hat es wohl schon mal erlebt: die U-Bahn hat eine Störung, kommt nicht oder zu spät und man steht ziemlich ratlos am Bahnsteig. 

Kommt sie gleich? Dauert es länger? Muss ich mir lieber eine Alternative suchen? 

In diesen Momenten geben die Kolleginnen und Kollegen in der Betriebszentrale ihr Bestes, euch so schnell wie möglich zu informieren. Wie diese Störungskommunikation abläuft, weshalb es manchmal gefühlt doch dauert und wie ihr euch schon vor Abfahrt schlau machen könnt, ob auf eurer Linie alles läuft, dazu gibt’s in diesem Beitrag eine schnelle Übersicht.

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1. Durchsagen auf den Haltestellen und Anzeigetafeln am Bahnsteig 

Im Falle einer Störung informiert der Informationsassistent bzw. -assistentin aus der Leitstelle schnellstmöglich über Durchsagen auf den Haltestellen und bedient auch den Infotext auf den Anzeigetafeln am Bahnsteig. Natürlich vergehen manchmal wenige Minuten, bevor die Ansagen/Anzeigen durchlaufen.

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2. Infosäule – der direkte Draht in die Leitstelle 

Über den Info-Knopf an der Haltestelle seid ihr direkt mit dem Team in der Leitstelle verbunden. Die können euch hier auch Auskünfte geben, z.B. welche Alternative ihr gerade nutzen könnt.

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3. X-Kanal HOCHBAHN 

Größere Störungen geben wir auch über unseren X-Kanal raus. Hier erfahrt ihr auch, ob es einen Ersatzverkehr gibt.

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4. hvv switch-App 

In der hvv switch-App findet ihr aktuelle Meldungen im Bereich „Benachrichtigungen“. Aktiviert hier am besten direkt eure persönlichen Strecken und Fahrzeiten: Wenn es eine Störung gibt, die eure Fahrt betreffen könnte, erhaltet ihr direkt eine Push-Benachrichtigung dazu. So seid ihr rechtzeitig informiert und könnt direkt eine Alternativverbindung nehmen, ohne erst am Bahnsteig zu „stranden“ 😊

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5. hvv-Website  

Auch auf der Website vom hvv findet ihr aktuelle Meldungen.